Problemlösen in High-contact-Dienstleistungen
Specificaties
Paperback, 271 blz.
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Duits
Deutscher Universitätsverlag |
1999e druk, 1999
ISBN13: 9783824469758
Rubricering
Onderdeel van serie
Gabler Edition Wissenschaft
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Samenvatting
Der Grad des Zutrauens, Ziele erreichen zu können, und der Grad der empfundenen Verpflichtung gegenüber dem Kunden erweisen sich als zentrale Variablen einer nicht nur spontanen Dienstleistungsqualität.
Specificaties
ISBN13:9783824469758
Taal:Duits
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:271
Uitgever:Deutscher Universitätsverlag
Druk:1999
Hoofdrubriek:Economie, Algemeen management, Organisatiekunde
Inhoudsopgave
Inhalte.- 1 Einleitung.- 2 Begriffsabgrenzungen.- 3 Eine qualitative Untersuchung kritischer Ereignisse.- 4 Theoretische Reflexion der Ereignis-Strukturen: Problemlösen als zentrale Anforderung der High-contact-Dienstleistungen.- 5 Rollen-Commitment und heuristische Kompetenz als zentrale Voraussetzungen zur Bewältigung der Problemlöseanforderung in High-contact-Dienstleistungen.- 6 Die Wirkung von Rollen-Commitment und heuristischer Kompetenz auf Problemlöseprozesse in High-contact-Dienstleistungen: eine quantitative Auswertung.- 7 Hypothesenprüfung.- 8 Rollen-Commitment und heuristische Kompetenz als Variablen der Führung und Personalentwicklung: ein Praxisleitfaden.- 9 Anhang.- 10 Literaturverzeichnis.