Zwischenbetriebliche Logistikleistungen in der Industrie

1 Einleitung.- 1.1 Bedeutung der Dienstleistungen in der Industrie.- 1.2 Ziel und Aufbau der Arbeit.- 2 Erläuterungen zum Untersuchungsgegenstand Dienstleistung.- 2.1 Inhaltsumfang des Begriffes der Dienstleistungen.- 2.1.1 Geschichtliche Entwicklung des Dienstleistungsbegriffes.- 2.1.2 Ansätze zur Definition von Dienstleistungen.- 2.1.2.1 Gesetzliche und enumerative Definitionen.- 2.1.2.2 Negativdefinition.- 2.1.2.3 Definition anhand ausgewählter Merkmale.- 2.1.2.3.1 Immaterialität.- 2.1.2.3.2 Integration eines externen Faktors.- 2.1.2.3.3 Auftragsindividualität.- 2.1.2.3.4 Fehlende Speicherbarkeit.- 2.1.2.3.5 Simultaneität von Leistungserstellung und -verwertung.- 2.1.2.3.6 Marktorientierung.- 2.1.2.4 Definition anhand der Leistungsdimensionen.- 2.1.2.4.1 Darstellung der Dimensionen.- 2.1.2.4.2 Ableitung einer Dienstleistungsdefinition.- 2.1.3 Typologisierung von Dienstleistungen.- 2.1.3.1 Typologisierung nach Engelhardt.- 2.1.3.2 Typologisierung nach Corsten.- 2.2 Grundlagen der Dienstleistungsproduktion.- 2.2.1 Begriff der Dienstleistungsproduktion und Stufen des Produktionsprozesses.- 2.2.2 Herleitung eines wirtschaftszweigunabhängigen Produktionsfaktorsystems.- 2.2.2.1 Betrachtungsgegenstand von Produktionsfaktorsystemen.- 2.2.2.2 Darstellung verschiedener Produktionsfaktorsysteme.- 2.2.2.2.1 Produktionsfaktorsystem nach Gutenberg.- 2.2.2.2.2 Erweiterungen des Gutenbergschen Produktionsfaktor-systems.- 2.2.2.2.3 Produktionsfaktorsystem nach Corsten.- 2.2.3 Begriff des Dienstleistungsunternehmens.- 2.3 Charakteristika investiver Dienstleistungen.- 2.3.1 Begriff der investiven Dienstleistungen.- 2.3.2 Zunehmende Bedeutung investiver Dienstleistungen.- 2.3.2.1 Gründe für das zunehmende Angebot investiver Dienstleistungen.- 2.3.2.1.1 Technologische Rahmenbedingungen.- 2.3.2.1.2 Markt- und gesellschaftspolitische Rahmenbedingungen.- 2.3.2.1.2.1 Umfeldinduzierte Faktoren.- 2.3.2.1.2.2 Konkurrenzorientierte Faktoren.- 2.3.2.1.2.3 Anbieterinduzierte Faktoren.- 2.3.2.1.2.4 Nachfragerinduzierte Faktoren.- 2.3.2.2 Erklärungen für den Bedeutungszuwachs investiver Dienstleistungen.- 2.3.2.2.1 Erklärungsansatz der Drei-Sektoren-Theorie.- 2.3.2.2.2 Neuere Erklärungsansätze.- 2.3.3 Empirische Untersuchungen zu investiven Dienstleistungen.- 2.3.3.1 Berücksichtigung von Dienstleistungen in der amtlichen Statistik.- 2.3.3.1.1 Problematik der Erfassung von Dienstleistungen.- 2.3.3.1.2 Relevante Teilstatistiken.- 2.3.3.2 Daten zu investiven Dienstleistungen.- 2.3.3.2.1 Kennzahlen des Dienstleistungssektors.- 2.3.3.2.2 Dienstleistungstesterhebung im Produzierenden Gewerbe.- 2.3.3.3 Internationale Entwicklungen im Dienstleistungssektor.- 3 Grundlegende Ausführungen zu Logistikleistungen.- 3.1 Entwicklung der Verkehrsmärkte.- 3.2 Zentrale Begriffe im Bereich Logistik.- 3.2.1 Definition der Logistik.- 3.2.2 Abgrenzung von Logistiksystemen.- 3.2.3 Definition und Merkmale von Logistikleistungen.- 3.2.4 Logistikunternehmen.- 3.2.5 Logistikleistungsproduktion.- 3.2.5.1 Charakterisierung des Logistikleistungsprozesses.- 3.2.5.2 Merkmale des Logistikleistungsprozesses.- 3.3 Ausgestaltung der Logistik im Unternehmen.- 3.3.1 Organisatorische Eingliederung der Logistik in Industrieunternehmen.- 3.3.2 Elemente des Lieferservices.- 3.3.3 Einflußfaktoren auf die Gestaltung der Logistik.- 3.3.3.1 Technologische Rahmenbedingungen.- 3.3.3.2 Markt- und gesellschaftspolitische Rahmenbedingungen.- 3.3.3.2.1 Umfeldinduzierte Faktoren.- 3.3.3.2.2 Konkurrenzorientierte Faktoren.- 3.3.3.2.3 Anbieterinduzierte Faktoren.- 3.3.3.2.4 Nachfragerinduzierte Faktoren.- 4 Produktion von Logistikleistungen.- 4.1 Rahmenbedingungen der Leistungserstellung.- 4.1.1 Standortwahl logistischer Dienstleister.- 4.1.2 Finanzierung von Logistikleistungen.- 4.1.2.1 Finanzierung der Produktion.- 4.1.2.2 Finanzierung des Absatzes.- 4.1.3 Innovationen im Logistikleistungsbereich.- 4.2 Gestaltung der Produktion.- 4.2.1 Operative Logistikplanung und Logistiksteuerung.- 4.2.1.1 Aufgaben der Logistikplanung und Logistiksteuerung.- 4.2.1.2 Kapazitätsplanung im Rahmen der operativen Logistikplanung.- 4.2.2 Ermittlung der Produktivität von Logistikleistungen.- 4.3 Kostenermittlung für Logistikleistungen.- 4.3.1 Abgrenzung der Logistikkosten.- 4.3.2 Kosteneinflußgrößen.- 4.3.3 Aufbau einer Logistikkosten- und Logistikleistungsrechnung.- 4.3.3.1 Aufgaben der Logistikkostenrechnung.- 4.3.3.2 Ausgestaltung der Logistikkostenrechnung.- 4.3.3.2.1 Kostenartenrechnung.- 4.3.3.2.2 Kostenstellenrechnung.- 4.3.3.2.3 Kostenträgerrechnung.- 4.3.4 Kostenreduzierung mittels Target Costing.- 4.3.4.1 Vorgehensweise des Target Costing.- 4.3.4.2 Instrumente des Target Costing.- 4.3.4.2.1 Benchmarking.- 4.3.4.2.2 Prozeßkostenrechnung.- 4.3.4.2.2.1 Anwendbarkeit für Logistikleistungen.- 4.3.4.2.2.2 Vorgehensweise der Prozeßkostenrechnung.- 4.3.5 Logistikcontrolling.- 4.4 Qualitätsmanagement im Logistikleistungsbereich.- 4.4.1 Bedeutung der Qualität für Logistikleistungen.- 4.4.2 Definition und Dimensionen der Logistikleistungsqualität.- 4.4.3 Ziele des Qualitätsmanagements.- 4.4.4 Messung der Logistikqualität.- 4.4.4.1 Arten logistischer Qualitätsmerkmale.- 4.4.4.2 Darstellung ausgewählter Qualitätsinstrumente.- 4.4.4.2.1 Statistical Process Control (SPC).- 4.4.4.2.2 Ereignisorientierte Verfahren.- 4.4.4.2.3 Fehlermöglichkeits- und -einflußanalyse (FMEA).- 4.4.4.2.4 Fehlerkostenanalyse.- 4.4.4.2.5 Quality Function Deployment (QFD).- 4.4.5 Die Normenreihe DIN EN ISO 9000ff.- 4.4.5.1 Darstellung der Normenreihe.- 4.4.5.2 Kritische Würdigung.- 4.4.6 Rechtliche Aspekte bei der Produktion von Logistikleistungen.- 4.5 Outsourcing von Logistikleistungen.- 4.5.1 Begriff und Bedeutung des Outsourcings.- 4.5.2 Einflußfaktoren bei der Outsourcingentscheidung.- 4.5.2.1 Kostenaspekte.- 4.5.2.2 Festlegung der Leistungstiefe.- 4.5.2.3 Kapazitäts- und Verfahrensgründe.- 4.5.2.4 Zugang zu Know-how.- 4.5.2.5 Absatzpolitische Überlegungen.- 4.5.3 Analyseverfahren zur Leistungstiefenoptimierung.- 4.5.3.1 Kostenorientierter Ansatz.- 4.5.3.2 Unternehmenspolitische Ansätze.- 4.5.3.2.1 Argumentenbilanz.- 4.5.3.2.2 Portfolioanalyse.- 4.5.3.2.3 Punkwertsystem.- 4.5.3.3 Transaktionskostenanalyse.- 4.5.3.3.1 Erläuterung der Vorgehensweise.- 4.5.3.3.2 Entscheidungsregeln.- 4.5.3.3.3 Kritische Würdigung.- 4.5.4 Mißerfolgsfaktoren des Outsourcings.- 5 Vermarktung von Logistikleistungen.- 5.1 Aufgaben und Spezifika des Logistikmarketings.- 5.2 Absatzmarktforschung für Logistikleistungen.- 5.2.1 Grundlagen der Absatzmarktforschung.- 5.2.2 Schwerpunkte der Absatzmarktforschung bei Logistikleistungen.- 5.3 Strategisches Marketing.- 5.3.1 Strategien zur Markterschließung.- 5.3.2 Wettbewerbsstrategien.- 5.4 Operatives Marketing.- 5.4.1 Produkt- und Programmpolitik.- 5.4.2 Kommunikationspolitik.- 5.4.3 Distributionspolitik.- 5.4.4 Kontrahierungspolitik.- 5.4.4.1 Preispolitik.- 5.4.4.2 Konditionenpolitik.- 6 Kritische Würdigung und Ausblick.- Quellenverzeichnis.- Verzeichnis sonstiger Quellen.