Kundenorientierte Unternehmensführung
Kundenzufriedenheit und -loyalität
Specificaties
Paperback, 219 blz.
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Duits
Deutscher Universitätsverlag |
1999e druk, 1999
ISBN13: 9783824404155
Rubricering
Onderdeel van serie
DUV Wirtschaftswissenschaft
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Samenvatting
Der Autor zeigt, daß sich Kundenorientierung nur durch eine ganzheitliche Ausrichtung des Unternehmens auf den Kunden erzielen läßt, und diskutiert, wie die verschiedenen Bereiche konsequent kundenbezogen ausgestaltet werden können.
Specificaties
ISBN13:9783824404155
Taal:Duits
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:219
Uitgever:Deutscher Universitätsverlag
Druk:1999
Hoofdrubriek:Economie, Algemeen management, Organisatiekunde
Inhoudsopgave
A. Aufbau der Kundenmanagementkonzeption.- B. Kundenorientierung als Primat der Unternehmensführung.- C. Instrumente des Kundenmanagements.- D. Praxisorientierte Anwendung des Analyseinstruments Kundenbefragung.- E. Evaluierung der Kundenorientierung.- F. Schlußbemerkung.- Fragebogen (Autohaus, Privatkunden).