<div>1 Worum geht es?</div><div>1.1 Warum ein Buch über User Experience Management?</div><div>1.2 Zielgruppe: Für wen ist dieses Buch?</div><div>1.3 Begriffe: User Experience Management, User, User Experience und User-Centered Design</div><div>1.3.1 U wie User-Experience-Management</div>1.3.2 U wie User<div>1.3.3 U wie User Experience</div><div>1.3.4 U wie User-Centered Design</div><div>2 Das UX-Management-Framework: Was gehört dazu, wirklich nutzerzentriert zu sein?</div><div>3 Status-Quo: Wie bereit ist meine Organisation für User Experience?</div><div>3.1 UX-Reifegrad: Was ist das?</div><div>3.2 Wie lässt sich der aktuelle UX-Reifegrad einschätzen?</div><div>3.2.1 UX-Reifegrad Stufe 1: Fehlendes UX Bewusstsein</div><div>3.2.2 UX-Reifegrad Stufe 2: Ad-hoc UX</div><div>3.2.3 UX-Reifegrad Stufe 3: Projektbasierte UX</div><div>3.2.4 UX-Reifegrad Stufe 4: Gemanagte UX</div><div>3.2.5 UX-Reifegrad Stufe 5: Integrierte UX</div><div>3.2.6 UX-Reifegrad Stufe 6: Institutionalisierte UX</div><div>3.3 Die Probe aufs Exempel: 12 Leitfragen für ein besseres Verständnis des UX-Reifegrades</div><div>4 UX-Vision: Wohin soll die Reise gehen?</div><div>4.1 Vorüberlegungen zur UX-Vision</div><div>4.2 Die UX-Vision entwickeln</div><div>4.3 UX-Vision: Beispiele für die Erfassung</div><div>4.3.1 Prototyp</div><div>4.3.2 Future-Journey-Map</div><div>4.3.3 Future-Ecosystem-Map</div><div>4.3.4 Zeitungsartikel der Zukunft</div><div>4.3.5 Story Map</div><div>4.3.6 Video</div><div>4.3.7 Empathy Map</div><div>4.3.8 Code of conduct</div><div>4.3.9 Design the package</div><div>4.4 Mit der UX-Vision arbeiten</div><div>5 Change Menschen: Welche Rolle spielen Teamzusammensetzung und Kompetenzen?</div><div>5.1 UX, wo bist du? Vom UX-Einzelkämpfer bis zum UX-Team</div><div>5.1.1 Konstellation 1: Der UX-Einzelkämpfer</div><div>5.1.2 Konstellation 2: Zentrales UX-Team</div><div>5.1.3 Konstellation 3: UX im Projekt- oder Produktteam</div><div>5.2 Das Who-ist-Who der wichtigsten UX Rollen</div><div>5.2.1 UX-Manager</div><div>5.2.2 User Researcher</div><div>5.2.3 UX-Designer</div><div>5.2.4 UX-Teamleiter</div>5.2.5 Externe UX-Instanz<div>5.2.6 Produktverantwortlicher oder Projektleiter</div><div>5.2.7 Geschäftsführung / Management-Ebene</div><div>6 Change Prozesse: Wie verändern sich Prozesse?</div><div>6.1 Verstehen</div><div>6.2 Explorieren</div><div>6.3 Entwerfen</div><div>6.4 Testen</div><div>7 Change Kultur: Wie verändert sich die Unternehmenskultur?</div><div>7.1 Status-Quo bestimmen: Wie ist unsere aktuelle Unternehmenskultur?</div><div>7.2 Ziele festlegen: Welche Unternehmenskultur ist für gute UX notwendig?</div>7.2.1 Arbeitserleichterung beim User wichtiger als Arbeitserleichterung bei uns<div>7.2.2 Qualität wichtiger als Geschwindigkeit</div><div>7.2.3 Austausch wichtiger als Kommunikation in eine Richtung</div><div>7.2.4 Experimentieren und Lernen wichtiger als Fehlervermeidung</div><div>7.2.5 Vertrauen wichtiger als Hierarchie</div><div>7.2.6 Faktor Mensch wichtiger als Zahlen</div><div>7.2.7 Visualisieren wichtiger als Diskutieren</div><div>7.2.8 Kompetenzen wichtiger als Rollen</div><div>7.3 Kulturwandel anstoßen: Welche Veränderungen nehmen wir vor?</div><div><br></div>
