Kundenzufriedenheit und Arbeitszufriedenheit bei Dienstleistungen

Name: Kundenzufriedenheit und Arbeitszufriedenheit bei Dienstleistungen
Author: Thomas Schwetje

Operationalisierung und Erklärung der Beziehungen am Beispiel des Handels

Specificaties

Paperback, 299 blz. | Duits

Gabler Verlag | 1999e druk, 1999

ISBN13: 9783409115629

Rubricering

Gabler Verlag 1999e druk, 1999 9783409115629

Onderdeel van serie Unternehmensführung und Marketing

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Samenvatting

Thomas Schwetje untersucht die Wirkungsbeziehungen von Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit bei Dienstleistungen. Neben einer theoretischen
Auseinandersetzung mit den Wirkungszusammenhängen zwischen Kunden- und Arbeitszufriedenheit wird eine umfassende empirische Untersuchung im
Handel vorgestellt.

Specificaties

ISBN13:9783409115629

Taal:Duits

Bindwijze:paperback

Aantal pagina's:299

Uitgever:Gabler Verlag

Druk:1999

Hoofdrubriek:Economie, Algemeen management, Organisatiekunde

Serie:Unternehmensführung und Marketing

Inhoudsopgave

Arbeitszufriedenheit und Kundenzufriedenheit als Herausforderung an das Management von Dienstleistungsunternehmen

Konzeptionelle Grundlagen zur Analyse der Beziehungen von Kundenzufriedenheit und Arbeitszufriedenheit

Empirische Analyse zur Erfassung und Erklärung des Zusammenhangs von Arbeitszufriedenheit und Kundenzufriedenheit