Integrierte Kundenorientierung

I. Implementierung einer kundenorientierten Unternehmensführung.- 1. Erfolgsfaktor Kundenorientierung.- 2. Grundlagen einer kundenorientierten Unternehmensführung.- 3. Barrieren der externen Kundenorientierung.- 4. Konzept der Internen Kundenorientierung.- 5. Prozess der kundenorientierten Unternehmensführung.- 6. Bezugsrahmen der Internen Kundenorientierung.- II. Kundenorientierte Unternehmensstrukturen.- 1. Erscheinungsformen kundenorientierter Unternehmensstrukturen.- 2. Externe Ziele von kundenorientierten Unternehmensstrukturen.- 3. Interne Anforderungen an kundenorientierte Unternehmensstrukturen.- 4. Gestaltung von kundenorientierten Unternehmensstrukturen.- III. Kundenorientierte Unternehmenssysteme.- 1. Bausteine von kundenorientierten Unternehmenssystemen.- 2. Kundenorientierte Informationssysteme.- 3. Kundenorientierte Kommunikationssysteme.- 4. Kundenorientierte Steuerungssysteme.- 5. Kundenorientierte Personalmanagementsysteme.- IV. Kundenorientierte Unternehmenskultur.- 1. Erscheinungsformen einer kundenorientierten Kultur.- 2. Externe Ziele einer kundenorientierten Unternehmenskultur.- 3. Interne Anforderungen an eine kundenorientierte Unternehmenskultur.- 4. Gestaltung der kundenorientierten Unternehmenskultur.- V. Zusammenfassung und Ausblick.- Stichwortverzeichnis.