010-4091943
Essentials of Services Marketing
Jochen Wirtz

Jochen Wirtz is Professor of Marketing at the National University of Singapore (NUS) and an international fellow of the Service Research Center at Karlstad University, Sweden.

Meer over Jochen Wirtz

Essentials of Services Marketing
Specificaties
Paperback, 680 blz. | Engels
Pearson Education | 4e druk, 2022
ISBN13: 9781292425191
Rubricering
Hoofdrubriek : Management
Pearson Education 4e druk, 2022 9781292425191
Verwachte levertijd ongeveer 8 werkdagen
98,14
In winkelwagen
 

Samenvatting

For undergraduate courses inservices marketing
Learn how to create value throughcustomer connections and engagement
As economies across the world continue to transition toward services,skills in marketing and managing services have never been more important. Essentials of Services Marketing, 4e, captures the reality of today’s world,incorporates recent academic and managerial thinking, and illustratescutting-edge service concepts. Designed to provide a crisp introduction to keytopics in the field, this book places marketing issues within a broader generalmanagement context and shows the relationships between the marketing,operations, IT, and human resources functions in service firms.

Specificaties

ISBN13:9781292425191
Taal:Engels
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:680
Uitgever:Pearson Education
Druk:4
Verschijningsdatum:29-6-2022
Hoofdrubriek:Marketing, Reclame en verkoop

Over Jochen Wirtz

Jochen Wirtz is Professor of Marketing at the National University of Singapore (NUS) and an international fellow of the Service Research Center at Karlstad University, Sweden. Dr Wirtz holds a PhD in services marketing from the London Business School and has worked in the field of services for more than 25 years. Professor Wirtz was the founding director of the dual degree UCLA-NUS Executive MBA Program (ranked fourth globally in the Financial Times 2015 EMBA rankings, and third in the EIU 2015 rankings) from 2002 to 2014, an Associate Fellow at the Saïd Business School, University of Oxford from 2008 to 2013, and a founding member of the NUS Teaching Academy (the NUS think-tank on education matters) from 2009 to 2015.

Andere boeken door Jochen Wirtz

Inhoudsopgave

PART I — UNDERSTANDING SERVICEPRODUCTS, CONSUMERS, AND MARKETS

-Chapter 1: Introduction to Services Marketing
-Chapter 2: Consumer Behavior in a Services Context
-Chapter 3: Positioning Services in Competitive Markets


PART II — APPLYING THE 4Ps OF MARKETING TO SERVICES

-Chapter 4: Developing Service Products and Brands
-Chapter 5: Distributing Services through Physical and Electronic Channels
-Chapter 6: Setting Prices and Implementing Revenue Management
-Chapter 7: Promoting Services and Educating Customers


PART III — DESIGNING AND MANAGING THE CUSTOMER INTERFACE

-Chapter 8: Designing Service Processes
-Chapter 9: Balancing Demand and Capacity
-Chapter 10: Crafting the Service Environment
-Chapter 11: Managing People for Service Advantage


PART IV — DEVELOPING CUSTOMER RELATIONSHIPS

-Chapter 12: Managing Relationships and Building Loyalty
-Chapter 13: Complaint Handling and Service Recovery


PART V — STRIVING FOR SERVICE EXCELLENCE

-Chapter 14: Improving Service Quality and Productivity
-Chapter 15: Building a World-Class Service Organization


PART VI — CASE STUDIES

-Case 1 Sullivan Ford Auto World
-Case 2 Susan Munro, Service Consumer
-Case 3 Dr. Beckett’s Dental Office
-Case 4 Uber's Unintended Burdens
-Case 5 Kiwi Experience
-Case 6 The Accra Beach Hotel: Block Booking of Capacity during a Peak Period
-Case 7 Revenue Management at The View
-Case 8 Aussie Pooch Mobile
-Case 9 Service Robots in the Frontline: How Will Aarion Bank’s Customers Respond?
-Case 10 Digital Luxury Services: Tradition versus Innovation in Luxury Fashion
-Case 11 National Library Board Singapore: Delivering Cost-Effective Service Excellence through Innovation and People
-Case 12 Red Lobster
-Case 13 Banyan Tree: Branding the Intangible
-Case 14 Singapore Airlines: Managing Human Resources for Cost-Effective Service Excellence
-Case 15 Menton Bank
-Case 16 Dr. Mahalee Goes to London: Global Client Management
-Case 17 Platform vs Pipeline Business Models: Are Airbnb and Marriott Right to Move into Each Other’s Turf?
-Case 18 The Royal Dining Membership Program Dilemma



Anderen die dit boek kochten, kochten ook

Rubrieken

Uw cookie-instellingen
Deze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Sommige cookies worden geplaatst door diensten van derden die op onze pagina's worden weergegeven. Om deze externe content te kunnen tonen is nodig dat u toestemming geeft voor het zetten van persoonlijke en marketingcookies. U kunt uw toestemming op elk moment wijzigen of intrekken. In onze cookieverklaring vindt u meer informatie.

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        Essentials of Services Marketing

        Recensiebeleid
        Noordhoff terugkoopgarantie

        Noordhoff koopt jouw boek terug, zonder zorgen!

        Heb je jouw boeken niet meer nodig?

        Als je jouw studieboeken gekocht hebt bij hanzestudybook.nl, kun je geselecteerde titels moeiteloos terugverkopen aan Noordhoff. Geen vragen, geen gedoe en lekker duurzaam.

        Volledige informatie op Noordhoff.nl

        AI-book

        Wat is een AI-book?

        Een AI-book is niet een boek dat geschreven is door AI maar een boek dat verrijkt is met AI. Het maakt de inhoud van een boek interactief via WhatsApp, zodat je ermee kunt chatten. Zie het als een razend slimme assistent die het boek perfect begrijpt en er alles uit onthouden heeft. Jij kunt deze assistent alles vragen. Vraag bijvoorbeeld hoe je iets kunt toepassen op jouw persoonlijke situatie, om een korte samenvatting, of wat de belangrijkste inzichten zijn. AI-books zijn alleen te gebruiken via WhatsApp, je hoeft er geen aparte app voor te installeren.
        Meer informatie over AI-books

        ?

        Geef uw beoordeling

        Essentials of Services Marketing

        Verwijder uw beoordeling