Brand Manners
How to create the self-confident organisation to live the brand
Samenvatting
Dit boek gaat over u en mij. Het boek gaat over ons als individuen en hoe we met elkaar omgaan. In een wereld waar een reputatie kan worden geruïneerd door slechts één slechte interactie tussen een klant en een merkvertegenwoordiger, is het nodig om een heldere geformuleerde en gecommuniceerde servicecultuur te creëren die tegemoet komt aan de wensen van de klant en deze vervolgens consequent overtreft.
Door de implementatie van de 'Brand Manners' structuur, kunt u uw merk ontwikkelen op een zodanige manier dat de klantenloyaliteit toeneemt, nieuwe gebruikers worden geworven en de winstgevendheid aanzienlijk wordt vergroot. Het ultieme doel is het creëren van een zelfverzekerde organisatie die het merkt leeft en ademt bij alles wat het zegt en doet.
Specificaties
Inhoudsopgave
Quotation.
Acknowledgements.
Publisher's Note.
Preface.
Foreword.
THE BRAND MANNERS BOOK OF LIFE.
'Manners Maketh Man'.
Customers - The Brand Promise and Individual Brand Manners
Corporations - Happy Surprises.
The Tesco Story.
THE BRAND MANNERS WAY.
The Self-confident Organisation.
Brand Manners Approach.
Brand Manners in Action.
The Orange Story.
THE BRAND MANNERS IMPROVEMENT CYCLE.
Section One: Individual Behaviour.
Conditioning Creates Brands.
How Boundaries Create Self-confidence.
Making the Most of Habits.
Reducing Stress in the Organisation.
Section Two: Encounters.
Being Ready to Defend the Brand.
Minimising Corporate Distance.
Managing the Irrational.
How Trust Fits In.
Section Three: The Brand Promise.
High Tech, High Touch in Branding.
Dealing with the New Consumerism.
How Brand Problems can be Part of the Solution.
Protecting the Brand.
Section Four: 'Happy Surprises'.
How Defining Gestures Build Brands.
Really Listening Adds Real Value.
The Power of Customer Pledges.
Moments of Truth.
Section Five: 'Feeling Good'.
Defining Outstanding Customer Service.
The Importance of Under-promising and Over-delivering.
How Enabled Employees can Deliver for Customers.
Recruiting in Line with the Brand's Values.
THE BRAND MANNERS HOW-TO GUIDES.
The Chief Executive Officer.
The Marketing Director.
The Employee.
Management.
Customers.
Conclusion.
Quotation.
Bibliography.
Webography.
Index.
Anderen die dit boek kochten, kochten ook
-
Hamish Pringle€ 34,85 -
Jos Burgers€ 21,50
-
Chantal Smink€ 29,99
-
Stijn van Boxtel€ 32,99
-
Patrick Petersen€ 17,99
-
Nicol Tadema€ 27,50
